Case Study - FC Midtjylland
Centralisering af fannedata med billetkøb, medlemskab & merchandise
Ved at integrere brugerdata og implementere single sign-on på tværs af flere platforme tilbyder FC Midtjylland fansene en samlet og problemfri oplevelse.
FC Midtjylland
Ved at integrere brugerdata og indføre single sign-on på tværs af billetsystem, klubadministration og fanshop, leverer FC Midtjylland en sammenhængende og gnidningsfri oplevelse for fansene. Samtidig har centraliserede business intelligence-værktøjer markant reduceret manuelt databehandlingsarbejde og muliggør hurtigere og mere kvalificerede beslutninger i hele organisationen.
Problem
Gennem årene har FC Midtjyllands digitale økosystem udviklet sig til at omfatte flere platforme såsom billetsystemer, fanshop, medlemsservices og interne administrationsværktøjer. Hver platform blev udviklet eller implementeret uafhængigt, ofte af forskellige leverandører, uden en fælles datainfrastruktur. Denne fragmenterede tilgang førte til én stor udfordring: Fansene skulle håndtere flere logins til forskellige tjenester, hvilket skabte frustration, dublerede konti og øget supportbehov.
Udfordringer med flere konti
Fans skulle oprette og administrere separate konti til hver tjeneste – én til billetkøb, en anden til webshoppen og endnu en til klubindhold. Det skabte ikke kun frustration, men førte også til frafald, dublerede brugere og ekstra supportarbejde.
Adskilte datasiloer
Uden en central database forblev værdifulde brugerdata isoleret på hver platform. Marketingafdelingen havde svært ved at få et samlet overblik over fanadfærd, præferencer og købshistorik. Rapportering blev en manuel og tidskrævende proces med begrænsede muligheder for realtidsindsigt og personlig kommunikation.
Resultater
Med DataHub har FC Midtjylland samlet brugerdata og adgang på tværs af billetsystemer, klubadministration og fanshop i ét login. Centralisering og automatisering af dataanalyse har markant reduceret det manuelle arbejde med rapportering og analyse, hvilket gør klubben i stand til at træffe hurtigere, datadrevne beslutninger og levere en bedre fanoplevelse.
Samlet data
Relevante brugerdata og adgang på tværs af billetsystemer, klubadministration og fanshop er nu tilgængelige via ét login, hvilket gør fanoplevelsen mere smidig og reducerer friktion.
Business Intelligence
Ved at centralisere og automatisere dataanalyse har FC Midtjylland markant reduceret det manuelle arbejde med dataanalyse og rapportering, hvilket gør det muligt for klubben hurtigt at handle på indsigter og muligheder.
